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23-04-2012
Nuevo servicio automatizado de Osakidetza
Osakidetza ha puesto en marcha un nuevo sistema de Atención Telefónica Automatizada para ofertar Servicios adicionales a los ciudadanos. Con este sistema pueden solicitar cita en Cita Previa durante las 24 horas de los 365 días del año.
Con este sistema se pretende agilizar la petición de cita para las personas habituadas a los medios telemáticos, disponiendo de una mayor accesibilidad, y a su vez ofertar una mayor disponibilidad de profesionales administrativos para aquellos casos que requieran atención personalizada.
La 1ºvez que se utiliza el sistema identificará al usuario para las próximas ocasiones.El sistema archivará el número de teléfono, por lo que es importante que se haga desde un teléfono habitual. Preguntará, en qué idioma desea ser atendido y guardará esta opción para las próximas ocasiones. Pedirá que el usuario/a se identifique a través del DNI o la TIS, por lo que es conveniente que se tenga a mano alguno de estos documentos.
Si el motivo el solicitar una cita podrá elegir una entre cita presencial ( en la consulta) o una cita telefónica (por teléfono). La cita puede ser con el médico de familia, pediatra, enfermera o matrona.
El sistema también le ofertará otras opciones:
·Aviso a domicilio o urgencia
·Consejo sanitario: un nuevo servicio que podrá ser consultado a través del teléfono, cuestiones referentes a su salud. Este equipo de sanitarios responderán y en el caso de que fuera necesario, indicarán el centro sanitario al que debe dirigirse para recibir la atención que precise.
·Otros: con esta opción, pondrán en contacto al o la paciente con su Centro de Salud (para proporcionarle trámites, informes o certificados, bajas con informe hospitalario y otras gestiones que agilizarán los profesionales del Área de Atención al Cliente) o para otras cuestiones que necesiten una atención personalizada.
A los ciudadanos de más de 70 años, o a los que tengan dificultades con la utilización de este sistema, el propio dispositivo les pasará con un operador. Para ello, se recomienda que la primera vez que llamen, en la que se identifica el usuario y el teléfono, lo haga con apoyo de otra persona si así lo consideran.
Los teléfonos disponibles son:
944 20 30 20
902 20 30 20
Además, está disponible la opción de coger cita en la WEB en la dirección: www.osakidetza.euskadi.net
Con este sistema se pretende agilizar la petición de cita para las personas habituadas a los medios telemáticos, disponiendo de una mayor accesibilidad, y a su vez ofertar una mayor disponibilidad de profesionales administrativos para aquellos casos que requieran atención personalizada.
La 1ºvez que se utiliza el sistema identificará al usuario para las próximas ocasiones.El sistema archivará el número de teléfono, por lo que es importante que se haga desde un teléfono habitual. Preguntará, en qué idioma desea ser atendido y guardará esta opción para las próximas ocasiones. Pedirá que el usuario/a se identifique a través del DNI o la TIS, por lo que es conveniente que se tenga a mano alguno de estos documentos.
Si el motivo el solicitar una cita podrá elegir una entre cita presencial ( en la consulta) o una cita telefónica (por teléfono). La cita puede ser con el médico de familia, pediatra, enfermera o matrona.
El sistema también le ofertará otras opciones:
·Aviso a domicilio o urgencia
·Consejo sanitario: un nuevo servicio que podrá ser consultado a través del teléfono, cuestiones referentes a su salud. Este equipo de sanitarios responderán y en el caso de que fuera necesario, indicarán el centro sanitario al que debe dirigirse para recibir la atención que precise.
·Otros: con esta opción, pondrán en contacto al o la paciente con su Centro de Salud (para proporcionarle trámites, informes o certificados, bajas con informe hospitalario y otras gestiones que agilizarán los profesionales del Área de Atención al Cliente) o para otras cuestiones que necesiten una atención personalizada.
A los ciudadanos de más de 70 años, o a los que tengan dificultades con la utilización de este sistema, el propio dispositivo les pasará con un operador. Para ello, se recomienda que la primera vez que llamen, en la que se identifica el usuario y el teléfono, lo haga con apoyo de otra persona si así lo consideran.
Los teléfonos disponibles son:
944 20 30 20
902 20 30 20
Además, está disponible la opción de coger cita en la WEB en la dirección: www.osakidetza.euskadi.net
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